TERMINI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI

Condizioni generali per la vendita di prodotti TONIA® SUL SITO INTERNET TONIATRAMONTANO.COM.

1. Ambito

(1) L’azienda Tramontano Maria Antonia (di seguito indicata con “TONIA®”) vende prodotti contraddistinti dal marchio “TONIA®” in tutto il mondo.
(2) Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite a distanza dei prodotti TONIA® sul sito Internet toniatramontano.com, ivi inclusa l’assistenza telefonica fornita dal Servizio Clienti TONIA®. Le vendite a distanza, come qui regolamentate, sono state concepite in conformità alle leggi nazionali vigenti e alla Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (n. 2011/83 UE) come soggetto attivo in questo sistema.
(3) L’utilizzo del servizio di vendite a distanza qui descritto è riservato esclusivamente ai consumatori. Il termine “Consumatore” va inteso come qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che esulano prevalentemente da commercio, business o professione. È severamente vietato rivendere, noleggiare o trasferire per motivi commerciali o professionali i prodotti acquistati sul Sito.
(4) TONIA® può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Pertanto, il Cliente è invitato ad accettare le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’acquisto, una copia delle quali sarà inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente.
(5) Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicati sul Sito per la conoscenza, la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente.
(6) Resta inteso che, effettuando un ordine sul sito Internet toniatramontano.com, il Cliente riconosce e accetta pienamente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita, che costituiscono parte integrante e sostanziale di queste premesse.
(7) Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la fornitura di servizi, né la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da TONIA®, anche nei casi in cui sono presentati sul Sito Internet ufficiale tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Pertanto, prima di effettuare un ordine e/o acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Fornitore, il Cliente è invitato a verificare le condizioni di vendita applicate. In nessun caso il Fornitore può essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi da parte di terzi.
(8) Consultare l’Informativa sulla privacy per avere informazioni sul trattamento dei dati personali dei Clienti.

2. Ordini di prodotti

(1) Gli ordini possono essere effettuati direttamente da persone maggiorenni non incapaci.
(2) Gli ordini possono essere effettuati in inglese dal sito Internet toniatramontano.com.
(3) Il Cliente è tenuto a fornire a TONIA® un indirizzo e-mail valido cui verranno inviate le informazioni richieste, le informazioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e le eventuali informazioni sull’ordine.
(4) Ogni ordine di vendita a distanza effettuato dal Cliente oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita può riguardare uno o più prodotti.
(5) TONIA® si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i limiti per la quantità e/o le tipologie di prodotti che possono essere acquistati tramite vendite a distanza.
(6) Il Cliente è responsabile della selezione degli articoli di interesse. Il carrello del Cliente e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente a seguito del completamento dell’acquisto includono una descrizione dei prodotti ordinati, incluse le misure e le dimensioni (ove applicabile), e una fotografia digitale che consente una corretta rappresentazione dei prodotti disponibili sul sito.
(7) Il Cliente deve fare clic sull’icona del carrello per visualizzare gli articoli selezionati e il prezzo totale degli articoli ordinati. Il Cliente è invitato a verificare il contenuto del carrello prima di completare il modulo di acquisto secondo le istruzioni fornite sul sito Internet, e a confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
(8) Se il Cliente ha la necessità di modificare (un articolo o una quantità) o di correggere eventuali errori nell’ordine, dovrà seguire le istruzioni sul Sito.
(9) I prodotti TONIA® sono interamente realizzati a mano e sottoposti a trattamenti personalizzati. Questo processo rende il prodotto unico ed irripetibile.
Ogni imperfezione o segno distintivo sono da considerarsi elementi intrinseci del prodotto stesso.

3. Prezzi dei prodotti

(1) I prezzi dei prodotti includono tutte le tasse e i dazi, le spese di spedizione, se non diversamente specificato sul sito Internet toniatramontano.com oppure sulla pagina dell’ordine.
(2) Il prezzo di ogni prodotto viene visualizzato per il Cliente prima del completamento dell’ordine. Tutti i prezzi sono in euro/valute locali come stabilito sul sito Internet toniatramontano.com oppure sulla pagina dell’ordine e includono l’IVA.

4. Completamento dell’ordine

(1) La procedura di acquisto è completa una volta che il Cliente conferma l’ordine. Alla conferma, l’ordine viene inviato direttamente a TONIA®.
(2) Il Cliente può correggere o annullare l’ordine prima del completamento, abbandonando il sito Internet senza aver confermato l’ordine.
(3) Le Condizioni Generali di Vendita sono sempre disponibili su “I miei ordini” sul sito Internet.
(4) TONIA® considera l’ordine del Cliente vincolante una volta completata correttamente l’intera procedura di acquisto, senza errori rilevati da parte del Sito. Il contratto tra TONIA® e il Cliente si considera concluso quando il Cliente riceve da TONIA® la conferma dell’avvenuto completamento all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura d’ordine, inviato concordemente alla procedura d’acquisto.
(5) Prima dell’invio della conferma da parte di TONIA® della conclusione positiva del contratto, TONIA® si riserva il diritto di decidere se accettare o meno ordini che non forniscono sufficienti garanzie di solvibilità, che sono incompleti o non corretti o se i prodotti non sono disponibili. In questo caso, TONIA® informerà il Cliente che il contratto non si è concluso e che non sta dando seguito all’ordine, fornendo le motivazioni. Il Cliente viene informato entro 30 giorni dalla trasmissione dell’ordine.
Eventuali importi già pagati dal Cliente per l’ordine saranno rimborsati.
(6) A seguito della conclusione del contratto, il Cliente riceverà conferma scritta dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato, con indicazione del numero e della data di acquisto, del prodotto ordinato, del prezzo, dell’importo pagato, del diritto di recesso (tranne nei casi in cui tale diritto è escluso – Articoli Personalizzati), indicando i tempi e le istruzioni per la restituzione della merce, l’indirizzo postale per i reclami, le informazioni sul servizio clienti, le garanzie legali e commerciali e il diritto di utilizzare meccanismi di risoluzione extragiudiziale per reclami o ricorsi.
(8) Il Cliente può accedere all’ordine e alle presenti Condizioni Generali di Vendita nella sezione “I miei ordini”, che comprende anche la cronologia degli ordini passati e dalla quale è possibile stampare questi documenti.
Il Cliente può cancellare l’ordine per telefono al Servizio Clienti di TONIA® solo fino a quando i prodotti ordinati non sono stati preparati per la spedizione.

5. Condizioni di pagamento

(1) Il Cliente deve effettuare il pagamento tramite una delle modalità indicate nel modulo dell’ordine.
(2) Per il pagamento con carta di credito, l’importo sarà addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione.
(3) Al fine di prevenire le frodi su internet, i pagamenti effettuati tramite il sito Internet toniatramontano.com sono gestiti online dalla banca in questione utilizzando gli strumenti forniti da Cybersource.
(4) Questa azienda è responsabile della conservazione sicura e dell’elaborazione automatica dei dati dell’ordine, compresi quelli della carta di credito.
(5) Per il pagamento, il Cliente deve confermare sul sito Internet toniatramontano.com di essere il titolare della carta di credito e che il nome indicato sulla carta sia il suo; il Cliente deve fornire il numero di carta di credito, la data di scadenza e la chiave di sicurezza indicati sulla carta. Al completamento dell’ordine, la banca del Cliente può richiedere la conferma dei dati inseriti e che la carta di credito utilizzata non sia stata denunciata come smarrita o rubata. La validità della carta del Cliente può essere confermata tramite un’autorizzazione di pagamento al costo di €1,00. Questa autorizzazione non è un addebito. TONIA® non addebita alcun importo sulla carta di credito fino a quando gli articoli ordinati non sono stati preparati per la spedizione.
(6) Se, per qualsiasi motivo, gli importi dovuti dal Cliente non possono essere addebitati, il processo di vendita e la vendita vengono automaticamente annullati.

5.1 PayPal

(1) Fatto salvo il già citato articolo 4, il pagamento dei prodotti acquistati sul sito Internet toniantramontano.com può essere effettuato tramite via PayPal. Se il Cliente sceglie PayPal come metodo di pagamento, sarà reindirizzato al sito Internet www.paypal.com dove sarà possibile eseguire il pagamento dei prodotti secondo la procedura prevista e regolata da PayPal e i termini e le condizioni contrattuali come concordato tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito Internet di PayPal saranno trattati direttamente da PayPal; non saranno quindi inviati a TONIA® o condivisi. TONIA® non è quindi a conoscenza e non può registrare in alcun modo gli estremi della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente o a qualsiasi altro strumento di pagamento collegato a tale conto.
(2) In caso di pagamento tramite PayPal, l’importo totale dovuto sarà addebitato da PayPal al Cliente al momento della conclusione del contratto online. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e per qualsiasi altro tipo di rimborso, per qualsiasi motivo, il rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente. Il tempo necessario per accreditare lo strumento di pagamento collegato a tale conto dipende esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato l’ordine di accredito a favore di tale conto, TONIA® non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi oppure omissioni nell’accredito al Cliente con il rimborso. Per contestare questi casi il Cliente deve contattare direttamente PayPal.

(3) Il Cliente prende espressamente atto e accetta che, all’atto dell’inserimento dei propri dati nel sito Internet di PayPal per effettuare il primo acquisto, verrà attivata automaticamente una specifica procedura denominata “Transazione di riferimento” che, attraverso un sistema di riconoscimento automatico del Cliente, consentirà di completare eventuali futuri ordini con PayPal senza dover effettuare nuovamente l’accesso con le proprie credenziali. Il Cliente può disattivare la “Transazione di riferimento” in qualsiasi momento sulla specifica sezione 3.11 (Annullamento dei pagamenti ricorrenti) del sito Internet di PayPal.

6. Riserva di proprietà

(1) La merce consegnata rimane di proprietà di TONIA® fino alla ricezione del pagamento completo.

7. Consegna

(1) Dopo la trasmissione dell’ordine tramite il sito Internet toniatramontano.com, il Cliente può monitorare la consegna dell’ordine su “I miei ordini” nella sezione dedicata.
(2) Il Cliente può contattare il Servizio Clienti TONIA® per telefono oppure e-mail e richiedere informazioni sulla consegna.
(3) Il Cliente può richiedere la consegna alla persona fisica scelta, la cui residenza o domicilio si trova nel Territorio. Non saranno effettuate consegne a caselle postali, punti di raccolta o indirizzi di Poste Restante.
(4) Su richiesta del Cliente, le fatture possono essere stampate dall’area personale del Cliente sul sito Internet toniatramontano.com per un periodo di tempo indicato da TONIA® caso per caso.
Per eventuali errori di fatturazione contattare il servizio clienti TONIA®.
(5) Gli articoli vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la registrazione del pagamento dell’ordine. TONIA® evade gli ordini entro un massimo di 15 giorni dalla data dell’ordine, al ricevimento del pagamento, eccetto quando TONIA® informa il Cliente, entro lo stesso termine, della mancata accettazione dell’ordine.
(6) Le spedizioni saranno effettuate dal corriere DHL, che si occuperà delle consegne su tutto il territorio.
utilizza unicamente il servizio di spedizione ordinaria con il corriere DHL: la consegna sarà effettuata in 3-4 giorni lavorativi, fino a 5-7 giorni lavorativi (a seconda del luogo).
(7) I termini di consegna sono puramente indicativi.
(8) Tutti i costi di spedizione, inclusi i costi aggiuntivi a carico del Cliente, sono indicati nel modulo dell’ordine al momento dell’acquisto sul sito Internet toniatramontano.com. Le spese di spedizione aggiuntive non vengono rimborsate in caso di cambio di articolo o resi.
(9) Il Cliente può contattare il Servizio Clienti se desidera modificare la data di consegna. In ogni caso, l’e-mail inviata da TONIA® al Cliente contiene un numero di tracking e un link esclusivo per rintracciare la spedizione in tempo reale. Il Servizio Clienti di TONIA®può fornire assistenza per qualsiasi problema di consegna.

8. Garanzia

(1) La responsabilità di TONIA® per qualsiasi materiale difettoso sarà disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili.

(2) Una garanzia supplementare copre la merce fornita solo se espressamente prevista nella conferma d’ordine dell’articolo in questione.
(3) Il Cliente non può avanzare reclami per prodotti difettosi se questi sono il risultato di una modifica effettuata dal Cliente o da terzi, a meno che il Cliente non possa dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.
(4) Non sarà effettuato nessun addebito sulla carta di credito del Cliente in caso di annullamento dell’ordine. Se l’addebito sulla carta di credito è già stato effettuato, il Cliente sarà subito rimborsato. Allo stesso modo, se il pagamento viene effettuato tramite PayPal al momento dell’ordine, il Cliente sarà subito rimborsato in caso di annullamento dell’ordine.

9. Resi e rimborsi – Recesso

Il diritto di recesso del Cliente deve essere esercitato come di seguito descritto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente entro 15 (quindici) giorni dalla data di consegna al Cliente o a terzi.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti o seguire la procedura online e ottenere un codice di reso. Una volta ottenuto il codice di reso, il Cliente deve contattare il Corriere per il ritiro e applicare sul pacco l’etichetta di reso stampata.
Affinché il reso sia accettato da TONIA® i prodotti devono essere resi entro 15 giorni dalla data in cui il Cliente ha informato TONIA® della volontà di rendere il prodotto acquistato con il modulo del reso tramite la procedura online oppure telefonicamente al Servizio Clienti, per ottenere un codice di reso, e rispettando le seguenti condizioni:
1.   I prodotti devono essere resi nella confezione originale (scatola, accessori, tasselli, protezioni, foglietti illustrativi, etc.).
2.   I prodotti devono essere accompagnati dallo scontrino di acquisto o fattura.
3.    I prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati danneggiati, usati, usurati o lavati, ma possono essere stati manipolati e ispezionati per determinarne la natura e le caratteristiche.
4.   Le etichette e i cartellini di sicurezza devono essere ancora attaccati ai prodotti.
5.   La merce danneggiata che viene restituita deve essere nelle condizioni in cui è stata ricevuta dal Cliente; il Cliente non deve tentare di modificarla, maneggiarla o ripararla.

TONIA® si riserva il diritto di rifiutare il reso di prodotti che sono stati danneggiati, che risultano incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualsiasi stato che indichi chiaramente che i prodotti sono stati utilizzati, prodotti restituiti dopo il termine sopra indicato, o privi di un modulo di reso.
TONIA® si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno causato dalla condotta negligente o dolosa del Cliente al momento del reso dei prodotti. TONIA® non può essere ritenuta responsabile per prodotti smarriti o rubati al di fuori del suo controllo, o per resi all’indirizzo sbagliato, o per ritardi nella consegna di prodotti restituiti al di fuori del suo controllo, fermo restando che il Cliente si assume tutti i rischi del reso. Il Cliente è inoltre tenuto a fornire la prova del reso.
In caso di recesso, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a TONIA®, secondo la modalità di pagamento scelta per l’acquisto, e per il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso, spese di consegna incluse (escluse le spese aggiuntive per le consegne speciali descritte al precedente articolo 5).
TONIA® rimborserà tali importi al ricevimento del prodotto reso o quando il Cliente dimostrerà di aver correttamente inviato il prodotto a TONIA®. I rimborsi vengono accreditati sul conto corrente del Cliente collegato alla carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, o tramite PayPal. I rimborsi sono gratuiti per il Cliente.

10. Limitazione di responsabilità

(1) Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del Cliente, ad eccezione dei seguenti casi: Richieste di risarcimento per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) nonché responsabilità per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente dei doveri da parte di TONIA®, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari. Gli obblighi contrattuali rilevanti sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l’obiettivo del contratto.

(2) In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore è responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto, se questi sono semplicemente causati da negligenza, a meno che il Cliente non chieda il risarcimento dei danni per lesioni alla vita, al corpo o alla salute.
(3) Le limitazioni di cui ai paragrafi (1) e (2) valgono anche per i rappresentanti legali e gli ausiliari del provider, se i crediti vengono fatti valere direttamente nei loro confronti.
(4) Restano impregiudicate le disposizioni applicabili in materia di responsabilità del prodotto.

11. Autenticità del prodotto e diritti di proprietà intellettuale

(1) TONIA® garantisce l’autenticità e la qualità di tutti i prodotti venduti sul Sito.
(2) Il marchio TONIA®, tutti i marchi figurativi e non figurativi e in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti TONIA®, accessori e/o imballaggi, registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Tramontano Maria Antonia con sede legale in Via Giuseppe Ferrigni 28, 80121 Napoli. La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’uso di marchi, illustrazioni, immagini e loghi per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto è severamente vietata senza la preventiva ed espressa approvazione di Tramontano Maria Antonia.
Tale clausola non è applicabile all’uso privato dei prodotti TONIA®.
(3) È altresì vietata qualsiasi combinazione di tali marchi con altri marchi, simboli, loghi o qualsiasi segno distintivo idoneo alla creazione di un logo composito.
(4) È inoltre severamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di disegni, modelli o brevetti di proprietà esclusiva di Tramontano Maria Antonia.

12. Forza maggiore

(1) Prestazioni di servizi da parte di Tramontano Maria Antonia. possono essere sospesi in caso di circostanze imprevedibili o di forza maggiore che ne impediscano o ritardino l’esecuzione.
(2) TONIA® informerà il Cliente di tale circostanza imprevedibile o forza maggiore entro sette giorni dal suo verificarsi. Se la sospensione dei servizi dura più di 15 giorni, il Cliente potrà annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi già pagati.

CONDIZIONI DI VENDITA PER PRODOTTI SPECIALI

Per alcuni articoli, TONIA® offre anche i servizi che seguono:
a. Possibilità di ordinare prodotti non ancora disponibili nei negozi al momento dell’ordine (“Prodotti pre-ordinati”).
Per Prodotti Personalizzati e Prodotti pre-ordinati, si applica quanto segue:
b. Condizioni particolari di vendita di seguito indicate, e
c. Condizioni generali di vendita sopra indicate nella misura in cui non siano espressamente o implicitamente influenzate dalle seguenti condizioni particolari.
I termini utilizzati che iniziano con una lettera maiuscola nelle presenti condizioni speciali hanno lo stesso significato delle Condizioni Generali di Vendita di cui sopra.

Articolo 1: Ordini e Pagamento
Per Prodotti pre-ordinati, si applica quanto segue:
a. Una volta che l’ordine è stato inviato dal Cliente e confermato da TONIA®, il Cliente sarà informato per e-mail dell’accettazione dell’ordine e successivamente della spedizione dei prodotti personalizzati.
Per l’addebito del prezzo dei Prodotti Pre-ordinati si applicano le disposizioni dell’articolo 4 delle Condizioni Generali di Vendita, ovvero l’addebito sulla carta di credito avviene al momento della preparazione del prodotto per la spedizione.

Articolo 2: Consegna di prodotti pre-ordinati
I termini di consegna dei prodotti pre-ordinati sono puramente indicativi. TONIA® informa il Cliente della spedizione per e-mail non appena i prodotti sono disponibili. Se il Cliente acquista più Prodotti pre-ordinati con date di consegna diverse nello stesso ordine, saranno spediti tutti insieme all’ultima data di consegna, o a discrezione di TONIA®, in base alla disponibilità.

[Ultimo aggiornamento 21 luglio 2020]